Chez Hoverwatch, nous nous efforçons de fournir un logiciel de surveillance fiable adapté à vos besoins. Cette politique de remboursement (ci-après « Politique ») entre en vigueur immédiatement pour tous les utilisateurs et régit les demandes de remboursement pour nos services basés sur abonnement. En continuant à utiliser Hoverwatch après l’achat d’un abonnement, vous acceptez les termes décrits ci-dessous.
Nous apprécions votre confiance et visons à garantir un processus de remboursement équitable. Cette Politique explique les conditions dans lesquelles les remboursements sont disponibles, comment les demander et les circonstances dans lesquelles aucun remboursement ne sera accordé. Elle s’applique aux services Hoverwatch sur les plateformes prises en charge : Android, macOS et Windows.
Veuillez lire attentivement cette Politique avant de faire un achat.
Hoverwatch propose une période d’essai entièrement fonctionnelle de 3 jours pour tous les plans d’abonnement. Pendant ce temps, vous pouvez explorer les fonctionnalités du logiciel sur votre appareil Android, macOS ou Windows pour déterminer s’il répond à vos attentes. Nous vous encourageons à utiliser cette période d’essai pour évaluer le produit avant de vous engager dans un abonnement.
Vous pouvez demander un remboursement complet dans les 3 jours suivant l’achat initial de votre abonnement si vous rencontrez des problèmes techniques avec Hoverwatch que notre équipe de support ne peut pas résoudre. Les remboursements sont disponibles uniquement pour les plans basés sur abonnement et doivent être demandés dans ce délai de 3 jours.
Pour demander un remboursement, envoyez un e-mail à notre équipe de support à support@hoverwatch.com avec les informations suivantes :
- Votre numéro de commande.
- Une brève description du problème technique.
- Des détails complémentaires (par exemple, captures d’écran ou messages d’erreur), si applicable.
Nous examinerons votre demande et répondrons dans un délai de 7 jours ouvrables. En cas d’approbation, le remboursement sera traité sur le moyen de paiement initial dans le même délai, bien que le temps d’apparition sur votre compte puisse dépendre de votre banque ou de votre fournisseur de paiement.
Aucun remboursement ne sera accordé dans les conditions suivantes :
- Appareils non pris en charge : Hoverwatch est compatible uniquement avec Android, macOS et Windows. Aucun remboursement n’est disponible pour les tentatives d’utilisation du logiciel sur des plateformes non prises en charge, telles que iPhone, iPad, Linux ou d’autres systèmes d’exploitation.
- Problèmes liés à l’utilisateur : Aucun remboursement ne sera accordé si le logiciel échoue en raison d’actions de l’utilisateur, telles qu’une installation incorrecte, l’absence de réinstallation après une mise à jour du système d’exploitation, une réinitialisation d’usine de l’appareil ou un manque de connexion Internet.
- Délai de remboursement expiré : Les demandes soumises plus de 3 jours après la date d’achat ne seront pas acceptées.
- Décisions basées sur l’essai : Si vous avez utilisé la période d’essai de 3 jours et ensuite acheté un abonnement, aucun remboursement ne sera accordé pour une insatisfaction liée aux fonctionnalités disponibles pendant l’essai.
- Utilisation partielle : Aucun remboursement ne sera fourni si vous avez activement utilisé l’abonnement après la période d’essai et ensuite demandé un remboursement en raison d’une insatisfaction.
- Interférences de tiers : Les problèmes causés par des facteurs externes, tels que des logiciels tiers (par exemple, des antivirus), des paramètres de l’appareil (par exemple, pare-feu ou optimisation de la batterie) ou des restrictions réseau, ne donnent pas droit à un remboursement.
- Raisons non techniques : Aucun remboursement n’est disponible pour des raisons non techniques, comme un changement d’avis, un besoin devenu inexistant pour le service ou une méconnaissance des capacités du logiciel avant l’achat.
- Violations de la politique : Si votre compte est suspendu pour violation de nos Conditions d’utilisation (par exemple, utilisation du logiciel à des fins illégales), vous ne serez pas éligible à un remboursement.
Avant de demander un remboursement, nous vous encourageons à contacter notre équipe de support à support@hoverwatch.com. De nombreux problèmes techniques sur Android, macOS ou Windows peuvent être résolus avec de l’aide, comme des conseils sur l’installation, la configuration ou le dépannage des problèmes de compatibilité.
Cette Politique est conforme à toutes les lois et réglementations applicables. Si vous avez des questions sur vos droits en tant que consommateur ou besoin de clarification sur cette Politique, veuillez nous envoyer un e-mail à support@hoverwatch.com.
Votre satisfaction compte pour nous. Pour toute question concernant votre abonnement, la période d’essai ou cette Politique de remboursement, contactez notre équipe de support à support@hoverwatch.com. Nous sommes là pour vous aider !