Zásady vrátenia peňazí

V Hoverwatch sa snažíme poskytovať spoľahlivý monitorovací softvér prispôsobený vašim potrebám. Tieto zásady vrátenia peňazí (ďalej len „Zásady“) nadobúdajú platnosť okamžite pre všetkých používateľov a upravujú žiadosti o vrátenie peňazí za naše služby založené na predplatnom. Pokračovaním v používaní Hoverwatch po zakúpení predplatného súhlasíte s podmienkami uvedenými nižšie.

1. Úvod

Vážime si vašu dôveru a naším cieľom je zabezpečiť spravodlivý proces vrátenia peňazí. Tieto Zásady vysvetľujú podmienky, za ktorých sú vrátenia peňazí dostupné, ako o ne požiadať a situácie, kedy vrátenie peňazí nebude poskytnuté. Vzťahujú sa na služby Hoverwatch na podporovaných platformách: Android, macOS a Windows.

Pred nákupom si prosím pozorne prečítajte tieto Zásady.

2. Bezplatná skúšobná doba

Hoverwatch ponúka 3-dňovú plne funkčnú skúšobnú dobu pre všetky predplatné plány. Počas tejto doby môžete preskúmať funkcie softvéru na vašom zariadení s Androidom, macOS alebo Windows, aby ste zistili, či spĺňa vaše očakávania. Odporúčame vám využiť túto skúšobnú dobu na posúdenie produktu pred uzatvorením predplatného.

3. Oprávnenosť na vrátenie peňazí

Môžete požiadať o úplné vrátenie peňazí do 3 dní od pôvodného nákupu predplatného, ak narazíte na technické problémy s Hoverwatch, ktoré náš tím podpory nevie vyriešiť. Vrátenie peňazí je dostupné iba pre plány založené na predplatnom a musí byť požadované v tomto 3-dňovom období.

4. Ako požiadať o vrátenie peňazí

Ak chcete požiadať o vrátenie peňazí, kontaktujte náš tím podpory e-mailom na adrese support@hoverwatch.com s nasledujúcimi údajmi:
- Číslo vašej objednávky.
- Stručný popis technického problému.
- Podporné podrobnosti (napr. snímky obrazovky alebo chybové hlásenia), ak sú k dispozícii.

Vašu žiadosť preskúmame a odpovieme do 7 pracovných dní. Ak bude schválená, vrátenie peňazí bude spracované na pôvodnú platobnú metódu v rovnakom časovom rámci, hoci doba, kedy sa suma objaví na vašom účte, môže závisieť od vašej banky alebo poskytovateľa platieb.

5. Výnimky z vrátenia peňazí

Vrátenie peňazí nebude poskytnuté za nasledujúcich podmienok:
- Nepodporované zariadenia: Hoverwatch je kompatibilný iba s Androidom, macOS a Windows. Vrátenie peňazí nie je dostupné za pokusy o použitie softvéru na nepodporovaných platformách, ako sú iPhone, iPad, Linux alebo iné operačné systémy.
- Problémy spôsobené používateľom: Vrátenie peňazí nebude udelené, ak softvér zlyhá kvôli činnostiam používateľa, ako je nesprávna inštalácia, nepreinštalovanie po aktualizácii OS, obnovenie továrenských nastavení zariadenia alebo chýbajúce internetové pripojenie.
- Uplynutá lehota na vrátenie: Žiadosti podané viac ako 3 dni po dátume nákupu nebudú akceptované.
- Rozhodnutia založené na skúšobnej dobe: Ak ste využili 3-dňovú skúšobnú dobu a potom si zakúpili predplatné, vrátenie peňazí nebude poskytnuté z dôvodu nespokojnosti s funkciami dostupnými počas skúšobnej doby.
- Čiastočné využitie: Vrátenie peňazí nebude poskytnuté, ak ste po skúšobnej dobe aktívne využívali predplatné a potom požiadali o vrátenie peňazí z dôvodu nespokojnosti.
- Rušenie tretími stranami: Problémy spôsobené externými faktormi, ako sú softvér tretích strán (napr. antivírusové programy), nastavenia zariadenia (napr. firewall alebo optimalizácia batérie) alebo obmedzenia siete, nespĺňajú podmienky na vrátenie peňazí.
- Netechnické dôvody: Vrátenie peňazí nie je dostupné z netechnických dôvodov, ako je zmena názoru, nepotrebnosť služby alebo nepochopenie možností softvéru pred nákupom.
- Porušenie zásad: Ak je váš účet pozastavený z dôvodu porušenia našich Podmienok používania (napr. použitie softvéru na nezákonné účely), nebudete mať nárok na vrátenie peňazí.

6. Technická podpora

Pred podaním žiadosti o vrátenie peňazí vám odporúčame kontaktovať náš tím podpory na adrese support@hoverwatch.com. Mnohé technické problémy na Androide, macOS alebo Windows môžu byť vyriešené s asistenciou, napríklad pomocou s inštaláciou, konfiguráciou alebo riešením problémov s kompatibilitou.

7. Súlad s právnymi predpismi

Tieto Zásady sú v súlade so všetkými platnými zákonmi a predpismi. Ak máte otázky týkajúce sa vašich spotrebiteľských práv alebo potrebujete objasnenie týchto Zásad, pošlite nám e-mail na adresu support@hoverwatch.com.


Kontaktujte nás

Vaša spokojnosť je pre nás dôležitá. Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa vášho predplatného, skúšobnej doby alebo týchto Zásad vrátenia peňazí, obráťte sa na náš tím podpory na adrese support@hoverwatch.com. Sme tu, aby sme vám pomohli!