La Hoverwatch, ne străduim să oferim un software de monitorizare fiabil, adaptat nevoilor dumneavoastră. Această Politică de rambursare (denumită în continuare „Politică”) intră în vigoare imediat pentru toți utilizatorii și reglementează cererile de rambursare pentru serviciile noastre bazate pe abonament. Continuând să utilizați Hoverwatch după achiziționarea unui abonament, sunteți de acord cu termenii descriși mai jos.
Apreciem încrederea dumneavoastră și dorim să asigurăm un proces de rambursare echitabil. Această Politică explică condițiile în care rambursările sunt disponibile, cum să le solicitați și circumstanțele în care rambursările nu vor fi acordate. Se aplică serviciilor Hoverwatch pe platformele suportate: Android, macOS și Windows.
Vă rugăm să citiți cu atenție această Politică înainte de a face o achiziție.
Hoverwatch oferă o perioadă de încercare complet funcțională de 3 zile pentru toate planurile de abonament. În acest timp, puteți explora funcțiile software-ului pe dispozitivul dumneavoastră Android, macOS sau Windows pentru a determina dacă îndeplinește așteptările dumneavoastră. Vă încurajăm să utilizați această perioadă de încercare pentru a evalua produsul înainte de a vă angaja la un abonament.
Puteți solicita o rambursare completă în termen de 3 zile de la achiziția inițială a abonamentului dacă întâmpinați probleme tehnice cu Hoverwatch pe care echipa noastră de suport nu le poate rezolva. Rambursările sunt disponibile doar pentru planurile bazate pe abonament și trebuie solicitate în această perioadă de 3 zile.
Pentru a solicita o rambursare, trimiteți un e-mail echipei noastre de suport la support@hoverwatch.com cu următoarele:
- Numărul comenzii dumneavoastră.
- O scurtă descriere a problemei tehnice.
- Detalii de suport (de exemplu, capturi de ecran sau mesaje de eroare), dacă este cazul.
Vom examina cererea dumneavoastră și vom răspunde în termen de 7 zile lucrătoare. Dacă este aprobată, rambursarea va fi procesată către metoda de plată originală în același interval de timp, deși durata până la apariția sumei în contul dumneavoastră poate depinde de banca sau furnizorul de plăți.
Rambursările nu vor fi acordate în următoarele condiții:
- Dispozitive nesuportate: Hoverwatch este compatibil doar cu Android, macOS și Windows. Nu se oferă rambursări pentru tentativele de utilizare a software-ului pe platforme nesuportate, cum ar fi iPhone, iPad, Linux sau alte sisteme de operare.
- Probleme legate de utilizator: Nu se acordă rambursări dacă software-ul nu funcționează din cauza acțiunilor utilizatorului, cum ar fi instalarea incorectă, nereinstalarea după o actualizare a sistemului de operare, resetarea la setările din fabrică a dispozitivului sau lipsa conexiunii la internet.
- Perioada de rambursare expirată: Cererile depuse la mai mult de 3 zile de la data achiziției nu vor fi acceptate.
- Decizii bazate pe perioada de încercare: Dacă ați utilizat perioada de încercare de 3 zile și apoi ați achiziționat un abonament, nu se vor acorda rambursări pentru nemulțumirea față de funcțiile disponibile în timpul perioadei de încercare.
- Utilizare parțială: Nu se vor acorda rambursări dacă ați utilizat activ abonamentul după perioada de încercare și apoi ați solicitat o rambursare din cauza nemulțumirii.
- Interferențe de la terți: Problemele cauzate de factori externi, cum ar fi software-ul de la terți (de exemplu, programe antivirus), setările dispozitivului (de exemplu, firewall sau optimizarea bateriei) sau restricțiile de rețea, nu se califică pentru rambursări.
- Motive non-tehnice: Nu sunt disponibile rambursări pentru motive non-tehnice, cum ar fi schimbarea de opinie, lipsa nevoii de serviciu sau neînțelegerea capacităților software-ului înainte de achiziție.
- Încălcări ale politicii: Dacă contul dumneavoastră este suspendat din cauza încălcării Termenilor noștri de serviciu (de exemplu, utilizarea software-ului în scopuri ilegale), nu veți fi eligibil pentru o rambursare.
Înainte de a solicita o rambursare, vă încurajăm să contactați echipa noastră de suport la support@hoverwatch.com. Multe probleme tehnice pe Android, macOS sau Windows pot fi rezolvate cu asistență, cum ar fi ajutor la instalare, configurare sau depanarea problemelor de compatibilitate.
Această Politică respectă toate legile și reglementările aplicabile. Dacă aveți întrebări despre drepturile dumneavoastră de consumator sau aveți nevoie de clarificări cu privire la această Politică, vă rugăm să ne trimiteți un e-mail la support@hoverwatch.com.
Satisfacția dumneavoastră contează pentru noi. Pentru orice întrebări despre abonamentul dumneavoastră, perioada de încercare sau această Politică de rambursare, contactați echipa noastră de suport la support@hoverwatch.com. Suntem aici să vă ajutăm!