Bij Hoverwatch streven we ernaar om betrouwbare bewakingssoftware te leveren die aansluit bij uw behoeften. Dit restitutiebeleid (hierna "Beleid") treedt onmiddellijk in werking voor alle gebruikers en regelt restitutieverzoeken voor onze abonnementsgebaseerde diensten. Door Hoverwatch te blijven gebruiken na aankoop van een abonnement, gaat u akkoord met de hieronder beschreven voorwaarden.
Wij waarderen uw vertrouwen en willen een eerlijk restitutieproces garanderen. Dit Beleid legt uit onder welke voorwaarden restituties beschikbaar zijn, hoe u deze kunt aanvragen en in welke gevallen geen restitutie wordt verleend. Het is van toepassing op Hoverwatch-diensten op ondersteunde platforms: Android, macOS en Windows.
Lees dit Beleid zorgvuldig door voordat u een aankoop doet.
Hoverwatch biedt een volledig functionele proefperiode van 3 dagen voor alle abonnementsplannen. Gedurende deze tijd kunt u de functies van de software verkennen op uw Android-, macOS- of Windows-apparaat om te bepalen of het aan uw verwachtingen voldoet. Wij raden u aan deze proefperiode te gebruiken om het product te evalueren voordat u een abonnement afsluit.
U kunt een volledige restitutie aanvragen binnen 3 dagen na de oorspronkelijke aankoop van uw abonnement als u technische problemen ondervindt met Hoverwatch die ons ondersteuningsteam niet kan oplossen. Restituties zijn alleen beschikbaar voor abonnementsgebaseerde plannen en moeten binnen deze periode van 3 dagen worden aangevraagd.
Om een restitutie aan te vragen, stuurt u een e-mail naar ons ondersteuningsteam op support@hoverwatch.com met het volgende:
- Uw bestelnummer.
- Een korte beschrijving van het technische probleem.
- Ondersteunende details (bijvoorbeeld screenshots of foutmeldingen), indien van toepassing.
Wij zullen uw verzoek beoordelen en binnen 7 werkdagen reageren. Indien goedgekeurd, wordt de restitutie binnen dezelfde termijn verwerkt naar de oorspronkelijke betaalmethode, hoewel de tijd die het duurt voordat het op uw rekening verschijnt, kan afhangen van uw bank of betalingsprovider.
Restituties worden niet verleend onder de volgende voorwaarden:
- Niet-ondersteunde apparaten: Hoverwatch is alleen compatibel met Android, macOS en Windows. Er worden geen restituties verleend voor pogingen om de software te gebruiken op niet-ondersteunde platforms zoals iPhone, iPad, Linux of andere besturingssystemen.
- Gebruikersgerelateerde problemen: Er wordt geen restitutie verleend als de software niet werkt door acties van de gebruiker, zoals onjuiste installatie, het niet opnieuw installeren na een OS-update, een fabrieksreset van het apparaat of het ontbreken van een internetverbinding.
- Verlopen restitutietermijn: Verzoeken die meer dan 3 dagen na de aankoopdatum worden ingediend, worden niet geaccepteerd.
- Beslissingen gebaseerd op de proefperiode: Als u de proefperiode van 3 dagen heeft gebruikt en daarna een abonnement heeft gekocht, worden geen restituties verleend voor ontevredenheid over functies die beschikbaar waren tijdens de proefperiode.
- Gedeeltelijk gebruik: Er worden geen restituties verleend als u het abonnement na de proefperiode actief heeft gebruikt en vervolgens om een restitutie vraagt vanwege ontevredenheid.
- Interferentie van derden: Problemen veroorzaakt door externe factoren, zoals software van derden (bijvoorbeeld antivirusprogramma’s), apparaatinstellingen (bijvoorbeeld firewall of batterij-optimalisatie) of netwerkbeperkingen, komen niet in aanmerking voor restitutie.
- Niet-technische redenen: Restituties zijn niet beschikbaar voor niet-technische redenen, zoals een verandering van mening, geen behoefte meer aan de dienst of een misverstand over de mogelijkheden van de software vóór aankoop.
- Beleidsovertredingen: Als uw account wordt geschorst wegens een overtreding van onze Servicevoorwaarden (bijvoorbeeld gebruik van de software voor illegale doeleinden), komt u niet in aanmerking voor restitutie.
Voordat u een restitutie aanvraagt, raden wij u aan contact op te nemen met ons ondersteuningsteam op support@hoverwatch.com. Veel technische problemen op Android, macOS of Windows kunnen met hulp worden opgelost, zoals assistentie bij installatie, configuratie of het oplossen van compatibiliteitsproblemen.
Dit Beleid voldoet aan alle toepasselijke wet- en regelgeving. Als u vragen heeft over uw consumentenrechten of verduidelijking van dit Beleid nodig heeft, stuur ons dan een e-mail naar support@hoverwatch.com.
Uw tevredenheid is belangrijk voor ons. Voor vragen over uw abonnement, de proefperiode of dit restitutiebeleid kunt u contact opnemen met ons ondersteuningsteam op support@hoverwatch.com. Wij staan klaar om u te helpen!