En Hoverwatch, nos esforzamos por ofrecer software de monitoreo confiable adaptado a sus necesidades. Esta Política de reembolso (en adelante, “Política”) entra en vigor de inmediato para todos los usuarios y regula las solicitudes de reembolso de nuestros servicios basados en suscripción. Al continuar usando Hoverwatch después de comprar una suscripción, usted acepta los términos descritos a continuación.
Valoramos su confianza y buscamos garantizar un proceso de reembolso justo. Esta Política explica las condiciones bajo las cuales se pueden obtener reembolsos, cómo solicitarlos y las circunstancias en las que no se otorgarán reembolsos. Se aplica a los servicios de Hoverwatch en plataformas compatibles: Android, macOS y Windows.
Por favor, revise esta Política cuidadosamente antes de realizar una compra.
Hoverwatch ofrece un período de prueba completamente funcional de 3 días para todos los planes de suscripción. Durante este tiempo, puede explorar las funciones del software en su dispositivo Android, macOS o Windows para determinar si cumple con sus expectativas. Le recomendamos que utilice este período de prueba para evaluar el producto antes de comprometerse con una suscripción.
Puede solicitar un reembolso completo dentro de los 3 días posteriores a la compra inicial de su suscripción si encuentra problemas técnicos con Hoverwatch que nuestro equipo de soporte no pueda resolver. Los reembolsos están disponibles solo para planes basados en suscripción y deben solicitarse dentro de este período de 3 días.
Para solicitar un reembolso, envíe un correo electrónico a nuestro equipo de soporte a support@hoverwatch.com con lo siguiente:
- Su número de pedido.
- Una breve descripción del problema técnico.
- Detalles de apoyo (por ejemplo, capturas de pantalla o mensajes de error), si corresponde.
Revisaremos su solicitud y responderemos dentro de 7 días hábiles. Si se aprueba, el reembolso se procesará al método de pago original dentro del mismo plazo, aunque el tiempo que aparezca en su cuenta puede depender de su banco o proveedor de pago.
No se emitirán reembolsos bajo las siguientes condiciones:
- Dispositivos no compatibles: Hoverwatch es compatible solo con Android, macOS y Windows. No se ofrecen reembolsos por intentos de usar el software en plataformas no compatibles, como iPhone, iPad, Linux u otros sistemas operativos.
- Problemas relacionados con el usuario: No se otorgarán reembolsos si el software falla debido a acciones del usuario, como instalación incorrecta, no reinstalar después de una actualización del sistema operativo, restablecimiento de fábrica del dispositivo o falta de conexión a internet.
- Período de reembolso vencido: Las solicitudes presentadas más de 3 días después de la fecha de compra no serán aceptadas.
- Decisiones basadas en la prueba: Si utilizó el período de prueba de 3 días y luego compró una suscripción, no se emitirán reembolsos por insatisfacción con funciones disponibles durante la prueba.
- Uso parcial: No se proporcionarán reembolsos si ha utilizado activamente la suscripción después del período de prueba y luego solicita un reembolso por insatisfacción.
- Interferencias de terceros: Los problemas causados por factores externos, como software de terceros (por ejemplo, programas antivirus), configuraciones del dispositivo (por ejemplo, firewall o optimización de batería) o restricciones de red, no califican para reembolsos.
- Razones no técnicas: No hay reembolsos disponibles por razones no técnicas, como cambio de opinión, no necesitar más el servicio o malentendidos sobre las capacidades del software antes de la compra.
- Violaciones de la política: Si su cuenta es suspendida por violar nuestros Términos de servicio (por ejemplo, usar el software con fines ilegales), no será elegible para un reembolso.
Antes de solicitar un reembolso, le recomendamos que contacte a nuestro equipo de soporte en support@hoverwatch.com. Muchos problemas técnicos en Android, macOS o Windows pueden resolverse con asistencia, como ayuda con la instalación, configuración o solución de problemas de compatibilidad.
Esta Política cumple con todas las leyes y regulaciones aplicables. Si tiene preguntas sobre sus derechos como consumidor o necesita aclaraciones sobre esta Política, envíenos un correo electrónico a support@hoverwatch.com.
Su satisfacción es importante para nosotros. Para cualquier pregunta sobre su suscripción, el período de prueba o esta Política de reembolso, comuníquese con nuestro equipo de soporte en support@hoverwatch.com. ¡Estamos aquí para ayudarlo!