V Hoverwatch usilujeme o poskytování spolehlivého monitorovacího softwaru přizpůsobeného vašim potřebám. Tyto zásady vracení peněz (dále jen „Zásady“) vstupují v platnost okamžitě pro všechny uživatele a řídí žádosti o vrácení peněz za naše služby založené na předplatném. Pokračováním v používání Hoverwatch po zakoupení předplatného souhlasíte s níže uvedenými podmínkami.
Vážíme si vaší důvěry a snažíme se zajistit spravedlivý proces vracení peněz. Tyto Zásady vysvětlují podmínky, za kterých jsou vrácení peněz dostupná, jak o ně požádat a situace, kdy vrácení peněz nebudou poskytnuta. Platí pro služby Hoverwatch na podporovaných platformách: Android, macOS a Windows.
Před nákupem si prosím pečlivě přečtěte tyto Zásady.
Hoverwatch nabízí 3denní plně funkční zkušební období pro všechny předplatitelské plány. Během této doby můžete prozkoumat funkce softwaru na svém zařízení Android, macOS nebo Windows a zjistit, zda splňuje vaše očekávání. Doporučujeme vám využít toto zkušební období k vyhodnocení produktu před uzavřením předplatného.
Plnou refundaci můžete požadovat do 3 dnů od počátečního nákupu předplatného, pokud narazíte na technické problémy s Hoverwatch, které náš tým podpory nedokáže vyřešit. Vrácení peněz je dostupné pouze pro plány založené na předplatném a musí být požadováno během tohoto 3denního období.
Pro žádost o vrácení peněz kontaktujte náš tým podpory e-mailem na adrese support@hoverwatch.com a uveďte následující:
- Číslo vaší objednávky.
- Stručný popis technického problému.
- Podporující podrobnosti (např. snímky obrazovky nebo chybová hlášení), pokud jsou k dispozici.
Vaši žádost přezkoumáme a odpovíme do 7 pracovních dnů. Pokud bude schválena, refundace bude zpracována na původní platební metodu ve stejném časovém rámci, i když doba zobrazení na vašem účtu může záviset na vaší bance nebo platebním poskytovateli.
Vrácení peněz nebude poskytnuto za následujících podmínek:
- Nepodporovaná zařízení: Hoverwatch je kompatibilní pouze s Android, macOS a Windows. Vrácení peněz není dostupné pro pokusy o použití softwaru na nepodporovaných platformách, jako jsou iPhone, iPad, Linux nebo jiné operační systémy.
- Problémy způsobené uživatelem: Pokud software selže kvůli činnostem uživatele, jako je nesprávná instalace, nepřeinstalování po aktualizaci OS, obnovení továrního nastavení zařízení nebo absence internetového připojení, vrácení peněz nebude poskytnuto.
- Vypršení lhůty pro vrácení: Žádosti podané více než 3 dny po datu nákupu nebudou přijaty.
- Rozhodnutí založená na zkušebním období: Pokud jste využili 3denní zkušební období a poté zakoupili předplatné, vrácení peněz nebude poskytnuto z důvodu nespokojenosti s funkcemi dostupnými během zkušebního období.
- Částečné využití: Vrácení peněz nebude poskytnuto, pokud jste po zkušebním období aktivně využívali předplatné a poté požádali o refundaci kvůli nespokojenosti.
- Rušení třetí stranou: Problémy způsobené externími faktory, jako jsou programy třetích stran (např. antivirové programy), nastavení zařízení (např. firewall nebo optimalizace baterie) nebo omezení sítě, nesplňují podmínky pro vrácení peněz.
- Netchnické důvody: Vrácení peněz není dostupné z netechnických důvodů, jako je změna názoru, nepotřebnost služby nebo nepochopení funkcí softwaru před nákupem.
- Porušení zásad: Pokud je váš účet pozastaven kvůli porušení našich Podmínek služby (např. použití softwaru k nelegálním účelům), nebudete mít nárok na vrácení peněz.
Před žádostí o vrácení peněz doporučujeme kontaktovat náš tým podpory na adrese support@hoverwatch.com. Mnoho technických problémů na Android, macOS nebo Windows lze vyřešit s asistencí, například pomocí s instalací, konfigurací nebo řešením problémů s kompatibilitou.
Tyto Zásady jsou v souladu se všemi platnými zákony a předpisy. Máte-li otázky ohledně svých práv spotřebitele nebo potřebujete objasnění těchto Zásad, kontaktujte nás prosím e-mailem na adrese support@hoverwatch.com.
Vaše spokojenost je pro nás důležitá. Máte-li jakékoli otázky ohledně vašeho předplatného, zkušebního období nebo těchto Zásad vracení peněz, obraťte se na náš tým podpory na adrese support@hoverwatch.com. Jsme tu, abychom vám pomohli!