Bei Hoverwatch streben wir danach, zuverlässige Überwachungssoftware anzubieten, die Ihren Bedürfnissen entspricht. Diese Rückerstattungsrichtlinie (nachfolgend „Richtlinie“) tritt sofort für alle Nutzer in Kraft und regelt Rückerstattungsanträge für unsere abonnementbasierten Dienste. Durch die fortgesetzte Nutzung von Hoverwatch nach dem Kauf eines Abonnements stimmen Sie den unten aufgeführten Bedingungen zu.
Wir schätzen Ihr Vertrauen und möchten einen fairen Rückerstattungsprozess gewährleisten. Diese Richtlinie erläutert die Bedingungen, unter denen Rückerstattungen verfügbar sind, wie Sie diese beantragen können und die Umstände, unter denen keine Rückerstattungen gewährt werden. Sie gilt für Hoverwatch-Dienste auf unterstützten Plattformen: Android, macOS und Windows.
Bitte lesen Sie diese Richtlinie vor dem Kauf sorgfältig durch.
Hoverwatch bietet eine 3-tägige voll funktionsfähige Testphase für alle Abonnementpläne an. Während dieser Zeit können Sie die Funktionen der Software auf Ihrem Android-, macOS- oder Windows-Gerät erkunden, um festzustellen, ob sie Ihren Erwartungen entspricht. Wir empfehlen Ihnen, diese Testphase zu nutzen, um das Produkt vor dem Abschluss eines Abonnements zu bewerten.
Sie können innerhalb von 3 Tagen nach dem ursprünglichen Abonnementkauf eine vollständige Rückerstattung beantragen, wenn Sie auf technische Probleme mit Hoverwatch stoßen, die unser Support-Team nicht lösen kann. Rückerstattungen sind nur für abonnementbasierte Pläne verfügbar und müssen innerhalb dieses 3-Tage-Zeitraums beantragt werden.
Um eine Rückerstattung zu beantragen, senden Sie eine E-Mail an unser Support-Team unter support@hoverwatch.com mit folgenden Angaben:
- Ihre Bestellnummer.
- Eine kurze Beschreibung des technischen Problems.
- Unterstützende Details (z. B. Screenshots oder Fehlermeldungen), falls zutreffend.
Wir prüfen Ihren Antrag und antworten innerhalb von 7 Werktagen. Bei Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb desselben Zeitraums auf die ursprüngliche Zahlungsmethode verarbeitet, wobei die Dauer bis zur Gutschrift auf Ihrem Konto von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter abhängen kann.
Rückerstattungen werden unter folgenden Bedingungen nicht gewährt:
- Nicht unterstützte Geräte: Hoverwatch ist nur mit Android, macOS und Windows kompatibel. Rückerstattungen sind für Versuche, die Software auf nicht unterstützten Plattformen wie iPhone, iPad, Linux oder anderen Betriebssystemen zu nutzen, nicht verfügbar.
- Benutzerbedingte Probleme: Wenn die Software aufgrund von Benutzerhandlungen versagt, wie z. B. unsachgemäße Installation, Nicht-Neuinstallation nach einem OS-Update, Zurücksetzen des Geräts auf Werkseinstellungen oder fehlende Internetverbindung, wird keine Rückerstattung gewährt.
- Abgelaufene Rückerstattungsfrist: Anträge, die mehr als 3 Tage nach dem Kaufdatum eingereicht werden, werden nicht akzeptiert.
- Entscheidungen basierend auf der Testphase: Wenn Sie die 3-tägige Testphase genutzt und dann ein Abonnement gekauft haben, werden Rückerstattungen wegen Unzufriedenheit mit Funktionen, die während der Testphase verfügbar waren, nicht gewährt.
- Teilweise Nutzung: Rückerstattungen werden nicht gewährt, wenn Sie das Abonnement nach der Testphase aktiv genutzt und dann wegen Unzufriedenheit eine Rückerstattung beantragt haben.
- Störungen durch Dritte: Probleme, die durch externe Faktoren verursacht werden, wie z. B. Software von Drittanbietern (z. B. Antivirenprogramme), Geräteeinstellungen (z. B. Firewall oder Batterieoptimierung) oder Netzwerkbeschränkungen, berechtigen nicht zu Rückerstattungen.
- Nicht-technische Gründe: Rückerstattungen sind für nicht-technische Gründe wie Meinungsänderung, kein Bedarf mehr an der Dienstleistung oder Missverständnisse über die Softwarefunktionen vor dem Kauf nicht verfügbar.
- Richtlinienverstöße: Wenn Ihr Konto aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Nutzungsbedingungen (z. B. Nutzung der Software zu illegalen Zwecken) gesperrt wird, haben Sie keinen Anspruch auf eine Rückerstattung.
Vor der Beantragung einer Rückerstattung empfehlen wir Ihnen, unser Support-Team unter support@hoverwatch.com zu kontaktieren. Viele technische Probleme auf Android, macOS oder Windows können mit Unterstützung gelöst werden, z. B. Hilfe bei Installation, Konfiguration oder Fehlerbehebung bei Kompatibilitätsproblemen.
Diese Richtlinie entspricht allen geltenden Gesetzen und Vorschriften. Wenn Sie Fragen zu Ihren Verbraucherrechten haben oder eine Klärung dieser Richtlinie benötigen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@hoverwatch.com.
Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. Bei Fragen zu Ihrem Abonnement, der Testphase oder dieser Rückerstattungsrichtlinie wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter support@hoverwatch.com. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen!